多発する個人情報漏洩問題。
最近だと、日本年金機構の委託企業であった「SAY企画」が最大で500万人という膨大な個人データを中国に流出させたことが発覚して大騒ぎとなりました。
当ブログ管理人のRockmanも過去、さくら観光に個人情報を流出させられた経験があるので、個人情報を登録する際は慎重にやっていたつもりです。
あ〜それなのに…それなのに…
atmosがやらかしおった！
(＃＾ω＾)ﾋﾟｷﾋﾟｷ
スニーカー好きなら知らない人はいないほど有名なatmos（アトモス）。このショップが、限定スニーカーの販売で顧客データを漏洩させるという大失態をやらかしました。
しかも、社長の誠意のない謝罪と虚偽報告が疑われる公式発表のオマケつきで！
そんなワケで今回のブログでは、情報を漏らされたかも知れない当事者のRockmanが、アトモスの情報漏洩問題について思うところを書いてみます。
(＃＾ω＾).｡oO（社長さん…あなたの謝罪ツイート、企業のトップとして常識を疑いますよ…）
アトモスの公式発表は本当なのか？情報漏洩問題の争点
今回のご当選者様への発送のご連絡につきまして、あらためてご報告させていただきます。
文字制限のため画像でご報告させていただきます。
同じ内容は下記リンクからもご確認いただけます。https://t.co/LXjTpshihd
この度はご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。 pic.twitter.com/3HWsYdk8Sy— atmos (@atmos_tokyo) 2018年5月25日
【WE LOVE NIKE PACK抽選問題まとめ】
- NIKE AIR MAX 1 PRNTの発送完了メールを誤配信
顧客一名の個人情報（氏名・住所・電話番号）を別の顧客一名に配信
※5月29日の時点で複数の漏洩があったことをアトモスが認める- AIR MAX90および95については対策を講じた
- 漏洩した個人情報の悪用は確認されていない
- 今後は発送完了メールに電話番号・郵便番号・住所を記載しないように対応する
atmosの公式発表をまとめると、上のようになります。
【争点】
- アトモスの発表はどこまで本当なのか？
アトモスの公式発表を疑う理由
atmosの「お詫びとお知らせ」を読むと、情報が漏洩した顧客は一名のみと読み取れます。
※5月29日確認の時点で漏洩が複数あったと認めた
しかしながらTwitterを検索すると、「自分のとは違う発送通知が届いた！」というツイートがわんさか出てくるんですわ…。
これ、顧客が嘘をついているのでしょうか？それともatmosが虚偽の発表をしているのでしょうか？？
どっちなんでしょうね。
あと、被害が確定している方の住所に大量のピザ注文があったという報告まで出ている始末。
atmosの発表が虚偽の場合、「AIR MAX 90や95でも情報漏洩があったのでは…」とか、「そもそも本当に当選しているのか…」などの疑心暗鬼が生じます。
どこまでが本当か分からない現状。もし当選していてもハズレの場合は相当荒れた展開になるでしょう…。
(; ﾟ∀ﾟ).｡oO（ハズレならハズレで26日のSNKRSアプリで再トライできるんだから、早くWE LOVE NIKE PACK応募者全員に状況報告のメールが欲しいぞ！）
異様なatmos社長の謝罪
昨日と今日の国立競技場です。ごめんなさい。昨日ボックスの一部の当選メールの氏名とメルーアドレスを間違えて送ってしまった。とても不快な思いをされている人がいると思う。再発を防止することは当然であり、この件の責任の全ては私にあるとも思っている。本当にすみませんでした。 pic.twitter.com/t1t73PNVCu
— SHOE LIFE (@Shoelife2012) 2018年5月24日
どうやら、一企業代表者としての謝罪がこれようです。驚きですねぇ〜。
なぜ重大案件の謝罪で国立競技場の写真を被せてくるのでしょうか？全くもって意味不明です。
んで、この次のツイートがこちら。
NIKE FLYKNIT TRAINERです。履いていないフライニットトレーナーが三足もあるのにこのトレーナーを欲しくなるのは、病気なのかもしれない。かつては重いスニーカーが好きだったが、今では軽くないと体力的に履き続けることができない。若い時は血の気が多かったが、今は気持ち落ち着いている。 pic.twitter.com/x0QwBczRzv
— SHOE LIFE (@Shoelife2012) 2018年5月25日
確かに、あなたは病気なのでしょう。事の重大さを理解していれば、このようなツイートはできないはずですから…。
はっきり言って、
今は気持ち落ち着いている場合じゃないと思いますよ？
(＃＾ω＾)ﾋﾟｷﾋﾟｷ
被害者対応よりも販売が優先？
本明社長の誠意を感じられない謝罪も問題ですが、atmosとしての対応にも疑問があります。企業が顧客の個人情報を漏洩させた場合、重要となるのが…
- 本件の正確な調査報告
- 被害者への謝罪と対応
- 具体的な再発防止策の明示
以上の3つでございます。
しかしながら、atmosは形ばかりの謝罪はしたものの被害者への対応は後手後手…。具体的な再発防止策も明示されず「個人情報の管理を徹底し安全性の確保に努める」というテンプレ通りのコメントしか出しておりません。
さらに心象を悪くしているのは、このような状況でも販売を優先する点。
どうやら5月26日の深夜1時頃に、AIR MAX90の落選者に対して今回のお詫びという名目で通常販売のお知らせメールが届いたようです。
色々迷惑かけちゃったみたいだから、落選した君らにAIR MAX90を購入できる権利をやろう！まぁ、いつも通りサーバーが弱くて繋がらないかも知れんけど…。 by atmos
ざっくり言って、こんな感じのメールが届いたら「(ﾟДﾟ)ﾊｧ?」ですわな…。
お詫びと言いながら本当に詫びなければならない人たちに詫びず、落選者にスニーカーを買える権利を与えるatmos。
atmosって、もしかしたらオプーナなのかも知れませんね。
まとめ
顧客情報の漏洩は会社の経営が傾くどころか倒産することもあり得る重大インシデント。現在は修正されたようですが、謝罪文に誤字があったのも非常に印象が悪かったです。
「当選のお知らせ」メール以降、Rockmanのところには何の連絡もなし！
※26日のam3:00頃に発送のお知らせが届きました。
どうしても欲しかったジェイドが外れ、今回初めてatmos抽選の当たりを引いただけにテンションはアゲアゲでした。
ゆえに、情報漏洩は本当に！本当に！残念でなりません。
いちスニーカー好きとして現段階でatmosに望むことは、ただ一つ！それは…
正確な調査報告
atmosを運営する株式会社テクストトレーディングカンパニーには、誠意を持った対応をして頂きたいと思っているRockmanでした。
追記
2018.05.29 時点でのアトモスの対応
- 情報漏洩が一名ではなく複数と認めた（「お詫びとお知らせ」の書き換え）
- 本件の経緯と詳細を個人情報保護委員会へ報告予定する
- 第三者による個人情報の不正利用が判明した場合は警察と連携して対応を行う
- 抽選応募履歴、メール履歴の削除を希望の場合は個別対応する（アトモスへの連絡が必要）
(＃＾ω＾).｡oO（初動でやらかしたにもかかわらず今もってガンシカ状態の本明社長は、これでも読んで反省した方がいいんじゃないのかなぁ…）
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